Il servizio ai clienti è fornito da una struttura di Help Desk presidiata da personale specializzato ed attrezzata con sistemi informatici di supporto finalizzati a:

• accedere alle stesse informazioni visualizzate da ogni cliente,
• avere evidenza automatica di eventuali ritardi nella frequenza di aggiornamento dei dati,
• individuare automaticamente, trasferire su area privata, segnalare all’operatore, correggere e pubblicare eventuali blocchi di dati potenzialmente anomali (controlli su lunghezza del percorso, velocità, contiguità con il percorso precedente e successivo, ecc),
• garantire la completa tracciatura delle centraline e delle SIM installate sugli automezzi,
• registrare le attività di supporto effettuate su ogni cliente o automezzo,
• gestire gli account dei clienti e configurarne i relativi livelli di protezione.